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DÚVIDAS

POLÍTICA E TERMOS DE USO

Temos a preocupação e compromisso em preservar a sua privacidade e por isso, asseguramos que quaisquer informações sobre o usuário não serão fornecidas, publicadas ou comercializadas. Suas informações estarão seguras e não serão transmitidas a terceiros, exceto em condições previstas pela nossa Política de Privacidade, no que se refere a sua identidade para fins de segurança ou para prevenir e detectar crimes em desfavor do usuário ou da Laranjas Online.

Suas informações cadastrais ficam disponíveis quando você efetua seu cadastro e adquire produtos pelo nosso site, e também através dos cookies, arquivos que podem ser alterados pelos usuários na configuração do seu navegador e que estão relacionados às visitas em nosso site.

Cadastro

O Laranjas Online nunca envia e-mails solicitando confirmação de dados ou anexos executáveis e links para downloads.

Para usufruir os benefícios do site, receber novidades, promoções e informações sobre nossos serviços, você precisa se cadastrar no site. O cadastro é armazenado em um banco de dados protegido e sigiloso. Seu e-mail, assim como os demais dados, não serão divulgados.

Caso você não deseje mais receber informações da Laranjas Online, poderá clicar no “opt-out” contido em todos os comunicados enviados por nós.

Devido à manutenção e/ou atualizações dos servidores, a exclusão e cancelamento pode não ocorrer imediatamente. Contudo, o usuário pode entrar em contato informando essa situação através do contato@laranjasonline.com.

Cookies

Os cookies são informações enviadas pelo servidor da Laranjas Online ao computador do usuário, para auxiliar a identificação do seu IP e facilitar a navegação, simplificando o login, a segurança e autenticidade dos acessos, além do controle interno de audiência e preferências. Essa aceitação pode ser alterada na configuração de seu navegador. Porém, quando o usuário desrespeitar alguma regra de segurança ou exercer alguma atividade prejudicial ao bom funcionamento do site, como por exemplo, hackear o site, Laranjas Online poderá adotar medidas para identificar o usuário e coibir condutas ilícitas para a proteção e segurança do site e demais usuários.

O menu de ajuda na barra de seu navegador poderá auxiliá-lo a evitar a inserção de novos cookies ou desativá-los.

Compartilhamento de informações

Para fins de segurança, as informações poderão ser compartilhadas quando houver requerimento de autoridades judiciais ou governamentais competentes para fins de investigações pessoais conduzidas por estes, mesmo que não exista uma ordem judicial, por exemplo (e sem limitar-se a), quando tratar-se de investigação de caráter penal ou a violação de direitos do autor, ressalvadas as hipóteses de sigilo de informações determinadas por leis em vigor, ou ainda, comunicar informações quando haja motivos suficientes para considerar que a atividade de um usuário seja suspeita de tentar ou de cometer um delito ou tentar prejudicar outras pessoas. Este direito será utilizado pela Laranjas Online a sua inteira discrição quando o considere apropriado ou necessário para manter a integridade e a segurança da comunidade e de seus usuários.

Segurança das informações

Todos os dados informados em nosso site são armazenados em um banco de dados com acesso restrito a pessoas habilitadas, que são obrigadas, por contrato, a manter a confidencialidade das informações e não utilizá-las inadequadamente.

Dúvidas e correção de dados

Em caso de dúvidas o usuário poderá entrar em contato pelo e-mail: contato@laranjasonline.com

Caso tenha interesse em verificar a correção de seus dados, solicite uma cópia para contato@laranjasonline.com Se alguns dos seus dados estiverem incorretos, avise-nos para que possamos alterá-los.

Reservamo-nos o direito de alterar a política a qualquer momento.

POLÍTICA DE COMPRA

Formas de pagamento

Os pagamentos das compras efetuadas na loja online do Laranjas Online são feitos através das plataformas de cartões de crédito da VINDI com as operadoras CIELO e STONE, reconhecidas e consolidadas como portais seguros de compras e vendas e capazes de registrarem operações com muitas bandeiras de cartão de crédito.

Ao finalizar sua compra, as opções de pagamento e parcelamento não poderão mais ser alteradas.

Prazo de entrega

O prazo de entrega varia de acordo com o bairro e a data em que o pedido foi feito.

Recebimento do produto

Ao receber o produto é importante que você confira a mercadoria no ato da entrega. Caso deseje devolver ou trocar o produto por algum motivo, entre em contato através do e-mail: contato@laranjasonline.com. Para mais detalhes veja nossas Políticas de Troca e Devolução.

A contratação do serviço vigora por prazo indeterminado e poderá ser cancelada a qualquer momento, sem cobrança de qualquer valor adicional.

Cancelamento ou suspensão por iniciativa do Laranjas Online

O Laranjas Online se reserva ao direito de suspender ou cancelar um pedido, ao seu exclusivo critério, nas seguintes situações:
• Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra;
• Inconsistência de dados preenchidos no pedido;
• Impossibilidade de entrega em razão de entressafra e/ou problemas gerais com o plantio.

IMPORTANTE: Caso aconteça esse tipo de situação, o(a) cliente será previamente comunicado(a) através do endereço de e-mail cadastrado em nosso sistema.

POLÍTICA DE TROCA/DEVOLUÇÃO

O Laranjas Online prima pela satisfação de seus clientes, para que tenham uma negociação eficaz e ágil. Por isso, para que seja mantido o respeito e credibilidade conquista da junto aos seus consumidores, foi criada a política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Estas normas são válidas somente para produtos comprados através da loja online. Os produtos vendidos não poderão ser trocados.

Considerações gerais:

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas a Laranjas Online através do e-mail: contato@laranjasonline.com informando o número do pedido ou dados cadadstrais do cliente.

Recuse o recebimento do pedido quando:

• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido.

Devolução por Arrependimento/Desistência

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

O prazo para desistir da compra do produto é imediato, ou seja, no mesmo dia em que o produto foi recebido.

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original.

As condições acima citadas deverão ser cumpridas para que o reembolso ou o estorno da transação seja efetuado. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem consulta prévia.

Produto com defeito

Se ao receber o produto, você identificar qualquer defeito nos comunique imediatamente através do e-mail: contato@laranjasonline.com, com o assunto “PRODUTO COM DEFEITO” para orientação dos procedimentos a serem adotados.

Para efetuar a troca ou devolução do produto com defeito, deverão ser observadas as seguintes condições:

• Produto não poderá ter indícios de uso;
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem violação, acompanhado a etiquetas.

Ressarcimento de valores de pedidos cancelados

O ressarcimento dos valores serão pagos utilizando a forma de pagamento escolhida no processo de compras.

Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do seu cartão será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes.

Em compras pagas com boleto bancário, a restituição será efetuada por meio de depósito na conta corrente indicada pelo consumidor em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido. Caso o CPF não seja o mesmo, o consumidor deverá enviar uma autorização para depósito.

IMPORTANTE: em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto. O reembolso será realizado no valor total do produto devolvido/cancelado.

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